ソフトバンクエアーを利用している方で、ネットにつながらない！ネットが遅い！使いものにならない！などクレームを上げたくなるぐらい不満の方が多いのではないでしょうか。
そんな方にはこの記事を読んでいただき、解決にお役立ちします。

最後まで読んでいただき、その怒りを解決できることを願います。

ソフトバンクエアーは実際クレームが多いのか

ソフトバンクエアーは実際にクレームが多いのが事実です。
いろいろなサイトの口コミや評判も悪いものが多く、契約したけどクレームを入れるぐらい不満を抱えている人が多いサービスといえます。
そこでクレーム内容を調べてみました。

ソフトバンクエアーのクレーム内容は？

実際にソフトバンクエアーのクレーム内容を調べてみました。

@fujipososabuさん

秒間520KBってなめてんの？ねぇ舐めてんのソフトバンクエアー。明日絶対クレームの電話かけるからな。
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@22ndCherryBoyさん

実家にソフトバンクエアー設置したが、高頻度で繋がらなくなる。スマホとルーター間の接続は問題なし。ルーターも受信良好のサイン。SBのサポセンに問い合わせても、おそらくスマホやルーターの設定確認でたらい回しにされると思い、総務省にSBへのクレーム依頼を入れた。
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@JokerPS4playerさん
回線悪すぎやってられんやん。ソフトバンクエアーって、光回線とほぼ同等の金額月々払ってるらしいやん。光回線とほぼ同等の金額月々払ってるらしいやん。線悪くて動かんかったら話になりません。ソフトバンクそろそろなんとかしてくれん？クレームレベル
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クレーム内容として多かったのが
■ソフトバンクエアーがネットにつながらない、途切れる。
■ソフトバンクエアーは通信速度が非常に遅い(使えないレベル)
というクレームが多いということがわかりました。

ソフトバンクエアーは遅い？

実際にソフトバンクエアーの通信速度は遅いのでしょうか。
まずソフトバンクエアーの機器ごとのスペック(仕様)を調べてみました。

参照：ソフトバンク公式　Airターミナル仕様

通信速度を確認すると、最新の機種「Airターミナル4」で最大962Mbps、その前の機種「Airターミナル3」で最大350Mbpsとなっており、ほとんどの方はどちらかを使っていると思います。
そしてこの最大962Mbps、最大350Mbpsというのはベストエフォート方式ではありますが、光回線でも最大1Ｇ(1000M)bps~100bpsのサービスを使っている人も多く、特に差はありません。

そして注目してほしいのが、通信速度(下り)の欄に「※1」があり、そこを確認すると

※1表記の通信速度はシステム上の最大速度であり、全国主要都市の一部より順次拡大中です。ベストエフォート方式のため、お客さまの通信環境により実際の通信速度は変化します。ご利用の集中する時間帯（夜間など）は、サービス安定提供にともなう速度制限のため、通信速度が低下する場合があります。

この中に全国主要都市の一部より拡大中とあります。
遅いと感じる人はまだ拡大されていない地域で利用している可能性が高いといえます。
そして下記で調べて地域が乗っていない場合、利用可能なエリア内でも、下り最大175Mbps／165Mbps／112.5Mbps／110Mbpsと記載されています。
自分が遅い地域に該当していないか確認してみましょう。

■地域ごとのの通信速度の調べ方
こちらから自分の地域の最大通信速度が何Mbpsなのか調べることができます。
→「SoftBank Air（ソフトバンクエアー）」住所別下り最大通信速度情報

ソフトバンクエアーのクレームの窓口は？

サポートセンターに電話する

電話でサポートセンターにクレームを入れる場合は下記が連絡先となります。

■サポートセンター連絡先
0800-1111-820（通話料無料）
10:00 ～ 19:00（年中無休）

ソフトバンクショップに行く

実際に面と向かってクレームを入れたい場合はソフトバンクショップに行きましょう。
→ソフトバンクショップ店舗検索

メールで問い合わせる

メールで問い合わせ、内容を伝える場合は下記のMY SoftBankの会員ページに行き、
ログインしてから、問い合わせを行いましょう。S-IDがあるとスムーズです。
→MY SoftBank

Twitterで問い合わせる

Twitterで問い合わせする場合は下記の「SoftBankサポート」というアカウントがあるので
こちらから問い合わせをし、内容を伝えましょう。
→SoftBankサポート（Twitter）

ソフトバンクエアーのクレームを実際したらどうなるか？

クレーム実例1：通信速度が改善した

@soronchannelさん
速報【ソフトバンクエアー使用者へ】 ①ソフトバンクエアーの下にあるSIMカードをセットしなおす。 ②ソフトバンクエアーのカスタマーサポートにクレームを言う これで若干改善しました。 ソフトバンクは回線の速度を調整できるので、ソフトバンクに直接言うと回線速度を上げてくれる可能性がある
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クレーム実例2：解約金なしで光に変更

@AuOPPMHCje1b3J0さん

ソフトバンクエアーのWi-Fiがウンコダオラすぎてクレームのtelしたら、解約金等無しで、光にして割引きしてくれるそうだから、許してやるかぁ マルチ中に9割がたオフラインになってたので、もしかしたらフォロワーの皆様にもご迷惑かけてたかもWi-Fi安定したら、勇気だしてお誘いするかも(*ﾟ∀ﾟ*
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@fukutetsu1028
ソフトバンクエアー、速度が遅いってクレームいれたら、1000円引き下げ案だされた。 解約したけど。
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ソフトバンクエアーを解約する場合

ソフトバンクエアーを解約したい場合は、下記のサポートセンターに連絡しましょう。

■サポートセンター連絡先
0800-1111-820（通話料無料）
10:00 ～ 19:00（年中無休）

解約は上記に電話した月の月末となります。
上記のサポートセンターは混雑しているときが多いので余裕をもって連絡することをおすすめします。

ソフトバンクエアーの解約の手順

機器を購入した場合は上記のサポートセンターに連絡して終了となりますが、
機器をレンタルしている場合は、機器の返却が必要です。

■返却先
〒272-0001千葉県市川市二俣678-55 ESR市川ディストリビューションセンター3階 北棟N8
宛名：ソフトバンク返品センター
■運送会社について
特に指定はなし。
■梱包について
ダンボールなどをご用意して、「品名」の欄に「精密機器」とご記入ください。
■送料について
送料は自己負担

ソフトバンクエアーの解約違約金

ソフトバンクエアーは2年の自動更新契約となっており、更新月以外の解約は9,500円です。
課金が開始された月が1ヶ月目となり契約期間は2年なので、24ヶ月目の末日までが契約期間です。
そしてその契約満了月の1ヶ月間が契約更新月となります。

ソフトバンクエアー端末購入の場合の残債

ソフトバンクエアーの端末を購入している場合は、
36ヶ月間の分割で支払っており、
1,650円×36ヶ月＝59,400円が端末代となっております。
そして支払いが36回を満たない場合、残債が一括で請求されます。

【例：24ヶ月利用した場合】
1,650円×12＝19,800円
残債額は19,800円

ソフトバンクエアーの解約金を払いたくない場合

初期契約解除制度を利用する

契約から8日以内であれば、初期契約解除制度を利用できます。
その場合、契約解除料、契約事務手数料、端末代金、基本利用料が免除となり、支出が不要でキャンセルが可能です。

お金がかからない期間まで我慢する

解約金のかからない期間まで我慢する場合は、機器をレンタルしているか購入しているかによって時期が異なります。

■端末をレンタルの場合
利用開始月から更新月の24ヶ月目の末日に解約をする

■端末を購入(分割払い)の場合
利用開始月から更新月の48ヶ月目の末日に解約する

解約金負担やキャッシュバックがある他社に乗り換える

ソフトバンクエアーからインターネットサービスを乗り換える場合、
解約金負担やキャッシュバックがある申込窓口がありますので下記を参考にしてください。

ソフトバンクエアーから他社へおすすめ乗り換え先

ソフトバンクエアーから他社へ乗り換える場合はどんなインターネット回線を選ぶかによって異なります。
大きく分けて、速度が安定している光回線にするか、同じ無線のWiMAXが良いでしょう。

光回線のおすすめ1：NURO光

当サイトの通信速度ランキングでもＮo1の「NURO光」は非常に通信速度が速く、上記の提供エリア内で速度重視の人は圧倒的におすすめのサービスです。
さらに今なら45,000円のキャッシュバックがあるので、ソフトバンクエアーの解約金も十分にあてがうことができます。

NURO 光

光回線のおすすめ2：auひかり

すんでいる地域が上記の「ＮＵＲＯ光」が対応エリアでない場合は、ユーザー満足度も高く、速度が速い「ａｕひかり」が人気です。
さらに今なら最大55,000円の他社違約金の還元があるので、ソフトバンクエアーの解約金も十分にあてがうことができます。

【auひかり】

WiMAXのおすすめ：GMOとくとくBB　WiMAX

ソフトバンクエアーと同じく無線回線ですが、ソフトバンクエアーよりも評判がよく、エリアも広いです。
また、持ち運びができる点でもソフトバンクエアーに勝っています。
さらにキャッシュバックも行っているので、工事はしたくない方が圧倒的にソフトバンクエアーから乗り換える人が多いです。

WiMAXの詳細へ

まとめ：ソフトバンクエアーは早く乗り換えよう

実際、ソフトバンクエアーの評判は非常に悪く、動画やゲームはほとんど使えてない方も多いと思います。利用していて解約した場合、解約金が多くかかる方もいるとは思いますが、こんな評判が悪いサービスは早くやめたほうが良いと思います。キャッシュバック等を利用すれば、負担なく快適なサービスを利用できますのでうまく活用しましょう。
ソフトバンクエアーを利用していてインターネットの工事の手間を気にしない方は「NURO光」または「auひかり」、工事の手間が嫌な方、または外でもWi-Fiを利用したい方は「GMOとくとくBB　WiMAX」を選べばキャッシュバックを受け取れるので負担なく快適なインターネットを利用することが可能です。

2022.04.25

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