「WiMAXのインターネットが遅くてイライラする！」「このクレームはどこに言ったらいい？」「もうWiMAXを解約したい！」

そんなお悩みありませんか？WiMAXに不満があっても、実際にはどこにクレームを言ったらいいのか分かりにくいですよね。そこで今回は、WiMAXを利用中で不満がある方に役立つ内容をまとめました。

この記事を読めば、WiMAXの口コミやクレーム窓口がわかります。通信速度の改善につなげることができたり、WiMAXの解約方法がわかるので、WiMAXの特徴を知ってインターネットライフをもっと快適にしましょう。

WiMAXはクレームが多い？

WiMAXは実際クレームが多いのでしょうか。ここでは、WiMAXユーザーの口コミを「価格.com」で集めてみました。その結果、WiMAXの回線速度に関する評価は、平均5点満点中2.51点でした。

口コミの事例①

使い方やプラン：W06との組み合わせでの使用

回線速度自体は、そこまで遅くないが、時間帯に関係なくパケ詰まりが酷くそれ以前の問題です。ドコモスマホのテザリングの方がよほど快適です。
評価★☆☆☆☆
投稿日：2021年 3月18日
価格.com

口コミの事例②

使い方やプラン：GMOとくとくBB　WiMAX２ ギガ放題

3日で10GB以上使用しない状態で一日中普通。速度制限がかかるとAmazonプライム等を観るのもギリギリ。LTEの月使用量が7ＧＢを超えると月末まで終日１２８ｋｂｐｓとなるので要注意！！
評価★☆☆☆☆
投稿日：2021年 2月21日
価格.com

口コミの事例③

使い方やプラン：不明

マンションの構造のせいなのか、決して速いとは言えません。突然接続が途切れることもしばしば。
評価★★☆☆☆
投稿日：2021年 3月11日
価格.com

上記口コミの中には「パケ詰まりがひどい」という声もありました。パケ詰まりとは、スマホなどのアンテナマークはしっかり立っているのに、Webページの読み込みや動画再生などがスムーズにいかない現象です。

WiMAXは、場所や時間帯、天気などによっては通信速度が変化するため、繋がりにくい・通信中に切断されるといった現象も口コミとして報告されています。

また、WiMAX回線の遅さ以外にも、プランやキャンペーンに関するクレームもありました。せっかくつけた「ハイスピードエリアモード」のオプションによって思わぬ速度制限にひっかかってしまう方もいるようです。

WiMAXは実際遅い？

回線の実測値を比較

WiMAXは口コミのとおり、本当に通信速度が遅いのでしょうか？回線速度の実測値で確認してみましょう。
まず機種の説明にある最大速度(ベストエフォート)の速度は以下の通りです。

WiMAX W06　下り最大1.2Gbps
WiMAX WX06　下り最大440Mbps

次に実際にサービスを利用するユーザーから寄せられた実測値を集計する「みんなのネット回線速度（みんそく）」のデータを紹介します。
（2020年6月～8月までの集計）

WiMAX W06　下り33.55Mbps　上り4.16Mbps
WiMAX WX06　下り21.1Mbps　上り3.79Mbps

非常に商品説明の最大値と実測値に違いがあるのがわかります。

そして、商品説明の欄に「※」が書いてあり

WiMAX WX06の「※」

下り最大440Mbpsは順次全国へ拡大中です。上記の速度はシステム上の下り最大速度であり、ご利用機器や提供エリアの対応状況により、下り最大220Mbpsまたは110Mbpsとなります。

WiMAX W06の「※」

＜東京都、埼玉県、愛知県、大阪府＞の一部エリアとなります。対象エリアは今後拡大予定です。ハイスピードプラスエリアモード（有料）、ハイパフォーマンスモードおよび4×4MIMO設定オンでご利用時。
Wi-Fi接続時は下り最大867Mbpsです。USB3.0以上対応のType-Cケーブル（別売）が必要です。
本サービスはベストエフォート型サービスです。記載の速度は技術規格上の最大値であり、実使用速度を示すものではありません。エリア内であっても、お客さまのご利用環境、回線の状況等により大幅に低下する場合があります。通信速度は機器の能力に依存します。

おそらく「遅い」と感じられる方は上記の速いエリア外の可能性があり、商品のパフォーマンスが発揮されない地域で使っている可能性があります。

下り速度の実測値でユーザー満足いく最低の実測値は以下の通りです。

WiMAXの速度制限に注意

WiMAXではネットワーク混雑回避のために速度制限を設けています。3日間で10GB以上使うと、18時頃～翌2時頃の混みあう時間帯には、1Mbpsの速度制限が適用されるというものです。

速度1Mbpsの場合には、メールやLINEは問題なく使えるものの、動画コンテンツをさくさく楽しむことは厳しいです。休日などに短期間でたくさん通信してしまい、知らず知らずのうちに速度制限に引っかかっている人もいるはずです。

「でも、10GBってどのくらいなの？」そんな方のために、YouTubeを視聴した場合の例を挙げます。なお、以下の表はUQコミュニケーションズの調査によるものです。

PCでYouTubeを視聴した場合

実際に再生する動画によってデータ量は異なりますが、時間に換算すると10ＧＢの目安がわかります。たとえば標準画質（HD）であれば、起きている間ずっと視聴し続けても「3日間でようやく10GBに達するかどうか」というデータ量です。

ただ、最近は動画の画質が上がっているため、高画質（HD）や超高画質で動画を楽しむ方も多いと思います。常に綺麗な画質で動画を楽しみたい方にとっては、3日間で10GBの制限は少し物足りないでしょう。

WiMAXの周波数帯の特性

WiMAXは、ＬＴＥよりも環境によって通信品質に差が出やすいと言われます。WiMAXもＬＴＥも、無線通信技術の規格の一種なのですが、それぞれの周波数帯が異なるためです。

周波数が低いほど繋がりやすく速い通信となりますが、LTEが800MHz〜の周波数帯であるのに対して、WiMAXは2.4GHz（2500Mhz）なのです。そのためLTEと比べて、電波が大きな建物などの障害物をうまく回り込むことができず、結果として通信品質の低下の恐れがあります。

WiMAXの通信速度を改善するには？

今使っているWiMAXの通信速度を改善する方法はないのでしょうか。ここではそれぞれの原因ごとに改善方法を紹介します。

低評価の口コミでも紹介した「パケ詰まり」を解消するには、ルーターの暗号化設定を変えたり、ファームウェアの更新をかけたりしてみましょう。

電波干渉の改善には、ルーターの周波帯・チャンネルを変更することが有効です。電波干渉とは、家の中で無線通信を使う場合に、家電とルーターの周波帯がかぶることで電波が干渉しあい、通信が不安定になることです。デバイスやルーターを再起動しても通信状態が改善しないときは、電波干渉が起きている可能性が高いです。

ちなみに、WiMAXと同じ2.4Ghzの周波帯を使っている機器は下記のようなものが挙げられます。

これらの家電との電波干渉が疑われる場合は、WiMAXルーターの設定を変更して、無線LAN帯域を2.4GHzから5Ghzに変えてみることをおすすめします。

また、マンションやアパートなど隣家が近接している場合は、近隣の住民が使用しているWi-Fiが干渉している可能性もあります。その場合は、ルーターのチャンネル設定を確認してみてください。チャンネル設定を「自動」にしておけば、その時々の環境に状況に応じて最適なチャンネルに変更されるのでおすすめです。

WiMAXのクレーム窓口は？

「いろいろ確認したけれどやっぱり通信品質が悪い」そんな場合のクレーム窓口を紹介します。

基本的には、WiMAXサービスを契約した事業者に問い合わせます。まず「自分がどのプロバイダと契約したか」を請求書等で確認して、そのプロバイダの窓口に連絡をしましょう。

UQコミュニケーションズで契約した場合

UQコミュニケーションズのWebページから契約した場合は、「UQ WiMAXお客さまセンター」が窓口になります。

■UQ コミュニケーションズの苦情先
WEBフォームまたはチャットの場合：→UQ WiMAXお客さまセンター
電話連絡の場合：0120-929-777

電話で問い合わせの際には、次のものを手元に用意しておくとスムーズです。

• WiMAXの端末
• 契約者名
• 連絡先電話番号
• 暗証番号 もしくは 生年月日＋契約先住所

暗証番号は、契約する時に自分で決めた4ケタの数字です。

Webフォームから問い合わせる場合に用意するのは、以下のものです。

• my UQ WiMAX ID
• UIMカード電話番号

UIMカード電話番号とはWiMAX2+回線に割り当てられた11桁の電話番号型の識別番号です。不明な場合は、ルーターの設定メニューから確認することができます。

UQ以外のプロバイダ・家電量販店・CATVなどで契約した場合

UQコミュニケーションズ以外のプロバイダやケーブルテレビ、家電量販店などでWiMAXの契約をした場合は、各事業者が窓口になります。

電話やWebからの問い合わせが主になりますが、家電量販店で契約した場合は店頭でも受付けができます。ただし、店頭に詳しい人がいない場合は後日回答になる可能性もありますので、急いでいる場合は電話の方が確実だと思われます。

各事業者の連絡先：https://www.uqwimax.jp/wimax/support/contact/

WiMAXの解約方法

ここからはWiMAXを解約したい方のために、解約方法と注意点を解説します。WiMAXを解約する場合は、クレームの窓口と同様に、契約を申し込んだ事業者に連絡をします。ここではUQコミュニケーションズで契約した場合の解約方法を説明します。

解約は「UQ WiMAXお客さまセンター」でのみ受付しており、インターネットや店頭では解約手続きができません。お客さまセンターは電話、Webフォーム、チャットで対応していますが、今回は電話手続きの場合の手順を解説します。

「ご契約中のお客さま」用のフリーダイヤルに電話すると自動音声が応答しますので、ガイダンスにしたがって番号をプッシュし、オペレーターに繋がるのを待ちます。

オペレーターに繋がったら以下の内容を答えます。

• 電話している本人は契約者か
• 契約者の氏名
• 登録した電話番号
• 暗証番号（4桁）

ただし、暗証番号が分からない場合は「契約者の生年月日＋契約先住所」でも照合が可能です。

オペレーターによる本人確認が完了すると、違約金や解約日についての説明があります。解約理由も尋ねられますので、WiMAXにクレームがある場合はオペレーターに伝えておくと、今後のサービス品質向上に役立つでしょう。解約日については、即日解約か月末解約かを選ぶことができます。即日解約の場合、利用料は日割り計算されます。

上記のすべてに同意することで解約手続きが完了となります。登録したメールアドレスにUQ WiMAXから契約解除受付の完了メールが届きますので、最後にもう一度確認をしておきましょう。端末をレンタルしている場合には返却が必要になるので、指示に従って送付しましょう。

WiMAX解約の注意点

契約更新月以外の解約には違約金がかかる

ほとんどのWiMAXのプランは、一定の期間ごとに契約更新されます。そして、契約更新月に解約の申し出がない場合は自動更新となるため、解約のタイミングを逃すと契約解除料（違約金）が発生してしまいます。

たとえば、3年契約のプランで2021年4月にWiMAXを契約した場合、次の契約更新月は2024年5月（38ヶ月後）となります。これ以外のタイミングで解約する場合は、契約期間に応じた契約解除料を支払う必要があります。

参照元：UQ WiMAX UQ Flatツープラス 契約解除料について

長期契約の場合は更新月を忘れがちなので、解約を考えたら一度確認しておくことをおすすめします。

また、プロバイダによって解約締切日が異なる点にも注意が必要です。解約希望を伝えるタイミングによっては、翌月処理になって違約金が発生してしまう場合もあります。事前確認して、余裕のある解約手続きをしましょう。

キャッシュバック時期を確認

キャッシュバックキャンペーンに魅力を感じてWiMAXを契約した方もいるでしょう。プロバイダごとにキャンペーン内容は異なりますが、中にはキャッシュバック適用までに1年近く時間がかかるものもあり、その適用前に解約してしまうとキャンペーンが無効になって、キャッシュバックを受け取れなくなってしまいます。解約ボタンを押す前に、今一度自分の申し込んだプランやキャンペーン内容をよく確認しましょう。

その他の注意

WiMAXに加入した際に「Wi-Fiあんしんサポート」も申し込んだ方は、別途解約手続きが必要です。こちらはグローネットサービスに解約の連絡をします。

このほか、他社に乗り換える際に違約金負担キャンペーンを利用する場合はmy UQの画面を証憑としてほしい旨を解約の際に漏れなく伝えましょう。

まとめ

今回は、WiMAXの通信速度やクレームの窓口、解約方法について解説しました。

内容のまとめは、このようになります。

• WiMAXの口コミ評価は2.51点（5点満点中）
• 実測値ベースでは、決して遅いとは言えない
• 解約する前に速度改善の方法を試そう
• 解約の際には違約金なしの更新月を狙う

WiMAXの特性を知った上でやはり解約したいと思った場合には、他の回線サービスの「乗り換えキャンペーン」を調べてみることをおすすめします。中には、乗り換え前のサービスの違約金を負担してくれるお得なキャンペーンもありますよ。

自分にぴったりのインターネット回線を見つけて、快適なインターネットライフを楽しみましょう。

2022.04.25

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